Política de Reembolso
A Mundo Decantes respeita o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito ao reembolso nos casos em que ele se aplica. Todas as solicitações são analisadas com seriedade, sempre com base na legislação vigente e na nossa política interna de qualidade e segurança.
Casos em que o reembolso é aplicável:
1. Desistência por arrependimento (compra online)
- O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso.
- O produto deve estar sem uso, com lacre intacto, embalagem original e sem qualquer indício de violação.
- O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e verificação do produto devolvido.
2. Produto com defeito ou avaria no transporte
- Caso o pedido chegue com frasco danificado, vazamento ou qualquer defeito que comprometa o uso, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.
- Confirmada a ocorrência, o cliente poderá optar por:
- Receber um novo item sem custo adicional
- Solicitar o reembolso integral
3. Erro no pedido
- Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, o reembolso será realizado somente após a devolução do item incorreto, conforme orientações enviadas por e-mail.
Formas de reembolso
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer, dependendo da administradora do cartão.
- Pix ou boleto bancário: o valor será depositado na conta indicada pelo cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
Procedimento para solicitação
Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para:
atendimento@mundodecantes.com.br
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
- Dados bancários para depósito (no caso de pagamento via Pix ou boleto)
- Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções necessárias.
Importante
- Produtos utilizados, violados ou fora do prazo de solicitação não serão reembolsados.
- Não realizamos reembolsos por gosto pessoal, como insatisfação com a fragrância, fixação ou projeção, exceto nos casos de devolução legal dentro do prazo e com o produto intacto.
