Política de Trocas e Devoluções
Na Mundo Decantes, prezamos pela transparência, qualidade e respeito aos nossos clientes. Todos os nossos produtos são originais, cuidadosamente fracionados e enviados com alto padrão de cuidado e segurança. Ainda assim, oferecemos suporte para trocas e devoluções dentro das normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Devolução por arrependimento ou desistência
Você tem o direito de solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para devolução:
- O produto deve estar sem uso, com o lacre intacto, sem sinais de abertura ou vazamento.
- O frasco deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, com etiqueta original e embalagem preservada.
- O cliente será responsável pelo envio do produto até nossa central, salvo em casos de erro por parte da loja.
Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado em até 7 dias úteis, de acordo com o meio de pagamento utilizado.
Troca por erro no pedido ou item danificado
Caso você receba:
- Um produto diferente do solicitado
- Um frasco danificado ou com vazamento
É necessário entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, informando:
- Número do pedido
- Descrição do problema
- Fotos do produto e da embalagem
Nossa equipe analisará a situação em até 2 dias úteis. Confirmado o erro ou dano, realizaremos o reenvio do item correto ou o reembolso, sem custo adicional.
Itens que não podem ser trocados ou devolvidos
- Frascos violados ou com uso parcial
- Produtos fora do prazo de 7 dias corridos
- Itens enviados sem aviso prévio por e-mail
- Produtos danificados por uso indevido ou má armazenagem
Observação importante:
Por se tratar de perfumes fracionados, não realizamos trocas por insatisfação com a fragrância, incompatibilidade de gosto pessoal, intensidade ou fixação, salvo no caso de devolução por arrependimento dentro do prazo legal e com o produto lacrado.
Como solicitar
Envie um e-mail para atendimento@mundodecantes.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
Nosso atendimento retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio ou resolução.
